Hệ sinh thái khách hàng thân thiết - nền tảng mới để giữ chân và mở rộng tệp khách hàng
Trong thời đại mà người tiêu dùng được bao quanh bởi hàng trăm lựa chọn mỗi ngày, lòng trung thành với một thương hiệu không còn là điều hiển nhiên. Trái lại, khách hàng ngày nay không trung thành với thương hiệu, họ trung thành với trải nghiệm. Từ tốc độ giao hàng, sự cá nhân hóa, cho đến những ưu đãi đúng lúc, tất cả góp phần quyết định xem liệu khách hàng có quay lại lần thứ hai, hay lựa chọn một đối thủ cạnh tranh chỉ sau một cú vuốt màn hình.
Báo cáo toàn cầu của Accenture Interactive (2023) cho thấy: gần 67% người tiêu dùng sẵn sàng chuyển sang thương hiệu cạnh tranh nếu nhận được trải nghiệm tốt hơn hoặc ưu đãi hấp dẫn hơn, cho dù họ đã từng mua hàng nhiều lần ở thương hiệu cũ. Đáng chú ý hơn, tỷ lệ này ở nhóm Gen Z và Millennials lên đến 74%, nhóm khách hàng chiếm phần lớn tăng trưởng doanh thu trong các lĩnh vực bán lẻ, F&B, tiêu dùng nhanh và làm đẹp.
Điều đó cho thấy một sự thật không thể phủ nhận: trung thành không phải mặc định mà là một trạng thái có điều kiện, và hoàn toàn có thể mất đi nếu trải nghiệm không còn đủ hấp dẫn. Hệ quả là, những chương trình tích điểm truyền thống đang trở nên rời rạc và lạc nhịp, thường bị giới hạn ở một thương hiệu, thiếu linh hoạt trong đổi thưởng và không có khả năng cá nhân hóa theo hành vi tiêu dùng.
Để xây dựng lòng trung thành trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp cần một cách tiếp cận mới: tham gia vào một hệ sinh thái mở, nơi các thương hiệu cùng chia sẻ khách hàng, tài nguyên và dữ liệu để tạo ra trải nghiệm trọn vẹn, mượt mà và có giá trị tức thì.
Một hệ sinh thái loyalty đúng nghĩa phải làm được ba điều. Thứ nhất, giúp người dùng dễ dàng tích và tiêu điểm mà không bị giới hạn bởi một thương hiệu duy nhất. Thứ hai, mang đến phần thưởng hoặc ưu đãi mang tính trải nghiệm thay vì chỉ là chiết khấu giá. Cuối cùng, cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu suất đổi thưởng, hành vi người dùng và tương tác lặp lại để liên tục tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.
Mô hình này đã được chứng minh hiệu quả tại các thị trường phát triển. Tại Hàn Quốc, hệ sinh thái đổi điểm đa thương hiệu như Smile Point (Coupang) hay L.Point (Lotte) giúp người dùng đổi điểm từ nhà hàng sang siêu thị, từ cửa hàng tiện lợi sang dịch vụ giải trí tạo ra trải nghiệm liền mạch và tăng đáng kể tỷ lệ quay lại. Tại Việt Nam, cuộc đua loyalty đang chuyển mình nhanh chóng theo hướng tương tự.
TAPTAP x LynkiD – cú bắt tay chiến lược tái định nghĩa “customer loyalty”
Tháng 7/2025, sự kiện ra mắt “Kho quà 0Đ” của LynkiD - đối tác chính thức cung cấp dịch vụ loyalty của VPBank ngay trên nền tảng TAPTAP đánh dấu một bước nhảy vọt trong ngành loyalty tại Việt Nam. Đây là lần đầu tiên hai nền tảng loyalty lớn bắt tay để tích hợp hệ sinh thái đổi thưởng cá nhân hóa và đa thương hiệu, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mới cho doanh nghiệp.
TAPTAP là nền tảng loyalty đa thương hiệu, đang có hơn 4 triệu người dùng trẻ. Sở hữu cơ sở dữ liệu hành vi phong phú, TAPTAP đã trở thành lựa chọn quen thuộc của các thương hiệu lớn trong ngành bán lẻ, tiêu dùng nhanh và dịch vụ
Trong khi đó, LynkiD nổi bật với nền tảng loyalty mở dành riêng cho doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các thương hiệu vừa và nhỏ. “Kho quà 0Đ” chính là điểm nhấn chiến lược của LynkiD, cho phép người dùng đổi phần thưởng bằng điểm tích lũy từ nhiều nguồn khác nhau, với trải nghiệm nhanh chóng, hấp dẫn và mang tính cá nhân hóa. Thay vì sử dụng hệ thống riêng biệt, doanh nghiệp chỉ cần tích hợp một lần, mọi thao tác đổi quà, tracking, báo cáo hiệu suất đều được LynkiD hỗ trợ.
Người dùng TAPTAP chỉ cần tìm “LynkiD” trong mục Thương hiệu để truy cập kho quà 0Đ, chọn ưu đãi phù hợp và đổi thưởng tức thì. Doanh nghiệp trong hệ sinh thái TAPTAP có thể đưa ưu đãi của mình vào kho quà LynkiD mà không cần đầu tư thêm hệ thống, gia tăng cơ hội tiếp cận tệp khách đang chủ động tìm kiếm ưu đãi.
Đối với các doanh nghiệp ngoài TAPTAP, gia nhập hệ sinh thái LynkiD x TAPTAP không chỉ giúp thương hiệu có mặt tại nơi khách hàng đang tiêu điểm, mà còn tận dụng được hệ thống báo cáo, phân tích hành vi, và thiết lập phễu bán hàng mà lẽ ra phải mất hàng trăm triệu đồng để đầu tư nếu tự phát triển từ đầu.
Sự kiện hợp tác giữa LynkiD và TAPTAP không chỉ là một cú bắt tay về mặt công nghệ, mà là lời tuyên bố mạnh mẽ: loyalty không còn là nỗ lực đơn lẻ của từng thương hiệu, mà là mạng lưới liên kết để cùng giữ chân, cùng phát triển, cùng gia tăng giá trị cho khách hàng.
Truy cập www.lynkid.vn hoặc liên hệ đội ngũ LynkiD partner@lynkid.vn để trở thành một phần của hệ sinh thái loyalty thế hệ mới.
